IT-support die ook echt als support aanvoelt.
Bespaar uzelf een halve dag troubleshooten. Elke minuut die uw team kwijt is aan een vastlopende laptop of wachten op een oplossing, is een minuut die niet aan werk wordt besteed. Hier kunnen wij u ondersteunen.
- Echte mensen die uw omgeving kennen
- Snelle reactie via mail, telefoon, of wat voor u het beste werkt
- Elk apparaat gepatcht, beschermd en verantwoord
Een kapotte laptop mag u geen werkdag kosten.
Tickets verdwijnen in een wachtrij
U dient een verzoek in en wacht, zonder te weten wie het oppakt of wanneer. De enige manier om een update te krijgen is opnieuw te vragen.
Niemand herinnert zich uw opzet
Elk ticket begint bij nul. U legt opnieuw uw software, uw rechten en uw geschiedenis uit aan wie toevallig opneemt.
Kleine problemen worden verloren werkdagen
Een vastgelopen laptop of een geblokkeerd account zou geen uren moeten kosten om op te lossen. Zonder snelle support gebeurt dat wel.
Elk uur verloren aan een supportticket is een uur dat uw team niet werkt. Dat telt sneller op dan mensen denken.
Deze problemen delen meestal één oorzaak: ondersteuning die traag en generiek is, en wordt afgehandeld door wie er toevallig beschikbaar is, niet door iemand die uw opzet daadwerkelijk kent. Dat lossen we op door u een echt team te geven dat uw omgeving kent. Zo pakken we het anders aan:
Support die uw opzet bij naam kent.
Wij worden het IT-team dat uw bedrijf niet zelf hoeft aan te nemen. Echte engineers die uw omgeving kennen, snelle reactie via de kanalen die u daadwerkelijk gebruikt, en apparaten die gepatcht en beschermd blijven zonder dat u erom hoeft te vragen.
Hetzelfde team, elke keer
Geen roterende wachtrij van onbekenden. De engineers die opnemen kennen uw opzet, geschiedenis en prioriteiten al.
Snelle, multichannel reactie
Telefoon, e-mail of chat, wat voor u het snelst werkt. Echte reactietijden waarop u kunt rekenen, geen vage SLA.
Proactief patchen en beschermen
Elk apparaat blijft up-to-date en beveiligd zonder dat u erom hoeft te vragen. Problemen opgevangen voordat ze uw dag verstoren.
Duidelijke ticketopvolging
Weet precies waar uw verzoek staat, zonder een inbox achterna te zitten voor een update.
On- en offboarding geregeld
Nieuwe laptop, accounts en toegang klaar voor dag één. Offboarding elke keer netjes afgesloten.
Escalatie wanneer het ertoe doet
Als een probleem groter is dan een snelle fix, gaat het direct naar de juiste specialist, niet terug de wachtrij in.
Een paar manieren waarop teams dit gebruiken
Wachtwoordresets, printerproblemen en wifi-problemen laten oplossen
Medewerkers on- en offboarden met laptops en accounts
Elk apparaat gepatcht en beschermd houden
Een echt team bereiken dat uw opzet al kent
Hoe we werken.
Een helder proces van eerste gesprek tot eindoplevering.
Kennismaking
We starten met een gesprek en vervolgafspraken om uw situatie, doelen en wensen volledig te begrijpen.
Concept
Op basis van wat we hebben geleerd, ontwikkelen we een eerste richting en presenteren die aan u.
Feedback
U deelt uw mening, wij verfijnen. Indien nodig gaan we terug naar de conceptfase totdat het goed is.
Goedkeuring
We stemmen samen af op het eindresultaat voordat we overgaan tot productie of afronding.
Oplevering
Overdracht, lancering of go-live. Afhankelijk van het project zorgen we dat alles goed landt.
De beste IT-support is onzichtbaar. Uw team stopt met nadenken over hun laptop, hun login of hun wifi, omdat problemen worden opgelost voordat ze iemands hele middag opslokken.
— Bryan Roosenhoff, Systems & Network Engineer bij Setten
Let's talk about your project.
Tell us where you are and where you want to go. We'll come back to you within one business day with honest feedback and a clear next step.
Veelgestelde vragen over IT Helpdesk.
Standaard kantooruren zijn inbegrepen als default, met uitgebreide of 24/7 dekking beschikbaar voor teams die dat nodig hebben. We spreken reactietijden vooraf af, zodat u altijd precies weet wat u kunt verwachten en wanneer.
Ja. Stuur ons een startdatum en wij zorgen dat de laptop, accounts en toegang klaarstaan voor dag één. Als iemand vertrekt, sluiten we alles dezelfde dag netjes af, niet wanneer iemand er toevallig aan denkt.
Ja, de meeste problemen worden op afstand opgelost, ongeacht waar uw team werkt. Voor de zeldzame gevallen die echt hands-on hulp nodig hebben, kunnen we ook een bezoek op locatie regelen.
Het wordt geëscaleerd naar support op locatie of de juiste specialist, zonder dat u twee keer hoeft te vragen. U houdt de hele tijd één aanspreekpunt, ook als iemand anders in ons team het overneemt.
Klaar om uw bedrijf te laten groeien?
Plan een gesprek van 30 minuten. Geen verkooppraatje, geen druk — gewoon een eerlijk gesprek over uw uitdaging en hoe wij kunnen helpen.